Terms and Conditions

1. Pagtanggap ng Terms

Sa pag-access o paggamit ng iLoope website (iloope.com) at mobile applications, sumasang-ayon ka na magpasakop sa mga terms and conditions na ito. Kung hindi ka sumasang-ayon, huwag gamitin ang aming services.

Ang iLoope ay isang multi-service platform na nag-o-offer ng: Shopping, Delivery (Pabili, Padala), Laundry, Food Delivery, Car Rental, Ride-hailing, at iba pang services.

2. Eligibility

• Dapat 18 years old pataas ka para gumamit ng iLoope.
• Dapat may valid email address at phone number.
• Isang account lang per person. Bawal ang multiple accounts.
• Dapat accurate at totoo ang lahat ng ibinibigay mong information.

3. Account Responsibilities

• Ikaw ang responsible sa security ng iyong account credentials.
• Ikaw ang responsible sa lahat ng activities sa iyong account.
• I-report kaagad ang unauthorized access sa iyong account.
• May karapatan ang iLoope na i-suspend o i-terminate ang iyong account sa violation ng terms.

4. Pabili Service Terms

4.1 Paano Gumagana

Ang Pabili service ay isang concierge buying service kung saan ang rider ay bibili ng items para sa iyo at ide-deliver sa iyong address.

4.2 Budget Limit

• Maximum budget: ₱2,000 per order.
• Ang rider ang nag-aadvance ng pera para bumili ng items.
• Ang limit ay para sa proteksyon ng rider — huwag lumampas sa maximum budget.

4.3 Payment

• Ang customer ay obligadong magbayad ng actual item cost + delivery fees + service fees upon delivery.
• Tinatanggap: Cash on Delivery (COD), GCash, Maya.
• Ang rider ay magbibigay ng receipt ng biniling items.

4.4 Buyer Obligations

• Dapat nasa delivery address ka sa oras ng delivery.
• Dapat handang magbayad ng agreed amount.
• Dapat i-claim ang order — hindi pwedeng mag-order tapos hindi kunin.
• Mag-provide ng accurate address at contact information.

5. Rider Protection Policy at Penalties

Sineseryoso ng iLoope ang proteksyon ng mga riders. Ang mga sumusunod na violations ay may permanent record at escalating penalties:

5.1 Violation Types

Violation	Description
No Claim	Hindi kinuha o tinanggap ang pinabiling items
No Show	Wala sa delivery address nang dumating ang rider
Fake Order	Prank o bogus order (auto-escalates to critical)
Payment Refused	Tumanggi magbayad sa rider upon delivery
Abusive Behavior	Nang-aabuso, nandidiscriminate, o nananakot sa rider

5.2 Penalty Escalation

Offense	Penalty	Duration
1st	Permanent Warning	Recorded forever
2nd	Suspension from Pabili	7 days
3rd	Suspension from ALL services	30 days
4th	Suspension from ALL services	6 months
5th+	PERMANENT BAN	Lifetime

Fake orders ay automatic na nae-escalate sa minimum 30-day suspension regardless ng offense count.

Lahat ng violation records ay permanently stored at hindi mabubura. Ito ay para sa legitimate interest ng proteksyon ng riders.

6. Pricing at Fees

6.1 Delivery Fee (Distance-Based, Tiered)

Distance	Rate
Base fare (0-2 km)	₱40
2-5 km	₱12/km
5-10 km	₱10/km
10+ km	₱8/km

6.2 Service Fees

Fee	Amount
Service Fee (Pabili)	₱60
Platform Fee	₱15
Convenience Fee	3% of item cost

6.3 Weather Surcharges

Condition	Surcharge
Light rain / Drizzle	+₱15
Moderate rain	+₱30
Heavy rain / Thunderstorm	+₱50
Night hours (10PM - 5AM)	+₱20
Holiday	+₱25

Ang weather surcharges ay automatic na dine-detect gamit ang Open-Meteo weather API base sa delivery location.

7. Cancellation Policy

• Before rider accepts: Libreng cancel.
• After rider accepts, before purchase: Libreng cancel, pero mababawasan ang rider rating mo.
• After rider purchased items: HINDI na pwedeng i-cancel. Obligado kang bayaran ang rider. Failure to pay = violation record.

8. Refunds

• Kung mali ang items na binili (hindi kasalanan mo): Full refund on affected items.
• Kung hindi available ang item at walang substitute: Refund for unavailable items.
• Delivery fee at service fee ay non-refundable once delivery is completed.
• Disputes should be reported within 24 hours of delivery.

9. Rider as Independent Contractor

Ang mga riders ay independent contractors, hindi employees ng iLoope. Ang iLoope ay nagse-serve bilang platform na nag-coconnect ng riders at customers. Hindi kami directly responsible sa actions ng individual riders, pero we have systems in place para sa quality assurance at dispute resolution.

10. Limitation of Liability

• Ang iLoope ay hindi liable sa damage, loss, o injury na caused ng third parties (riders, stores, payment providers).
• Ang iLoope ay hindi liable sa quality ng items na binili ng rider (buyer's responsibility na mag-verify).
• Maximum liability ng iLoope ay limited sa amount ng fees paid for the specific transaction.
• Hindi kami responsible sa force majeure events (natural disasters, government restrictions, etc.).

11. Prohibited Activities

• Paggamit ng iLoope para sa illegal activities
• Pagbili ng prohibited items (drugs, weapons, alcohol for minors)
• Pag-create ng multiple accounts para i-bypass ang restrictions
• Pag-harass, threaten, o pang-aabuso sa riders
• Pag-manipulate ng ratings o reviews
• Paggamit ng stolen payment methods
• Pag-attempt na i-hack o i-exploit ang platform

12. Intellectual Property

Lahat ng content, design, logos, at technology ng iLoope ay owned ng iLoope. Hindi ka authorized na i-copy, reproduce, o distribute ang aming intellectual property without written permission.

13. Termination

Maaari naming i-terminate o i-suspend ang iyong account anumang oras kung:

• May violation ka ng mga terms na ito
• May fraudulent activity sa iyong account
• May request mula sa law enforcement
• Hindi ka na-comply sa Buyer Protection Policy

14. Governing Law

Ang terms na ito ay governed ng laws of the Republic of the Philippines. Ang mga disputes ay mare-resolve sa courts of competent jurisdiction sa Philippines.

15. Changes sa Terms

Maaari naming i-update ang terms na ito anumang oras. Mag-notify kami sa app at email. Ang continued use pagkatapos ng changes ay ibig sabihin sumasang-ayon ka sa updated terms.

16. Contact Us

• Email: support@iloope.com
• Website: iloope.com
• Help Center: Available sa iLoope app